謝雅玉 Joan

出色領導力-中階主管組織管理技巧（7小時）

1. ​主管的溝通及領導風格(知己)：主管扮演的角色與職能-團隊發展的致勝關鍵、中階主管的核心任務、教練式領導的成功要素；主管溝通性格顏色測試-認識自己的溝通性格、找出個人溝通性格的強項與弱項特質。

2. 觀察部屬的溝通模式(知彼) ：分析部屬的互動、溝通模式-練習一分鐘內判讀對方的性格及溝通方式；部屬培育的流程-選、用、育、留四階段重點-選對人、用人之長、培育能力、留心留人。

3. 知己知彼換檔練習：透過觀察與理解，演練與同事、部屬間的溝通方式換檔運用，讓團隊之間在開口說話前都能先思考彼此差異，達成雙贏策略。

4. 教練式溝通技巧的核心能力：學習【聽、說、讀、寫】技巧-透過角色扮演，練習停與看的傾聽技巧，依據傾聽中得到的資訊，給予複述、關鍵點或想法的組合回應；建立互信溝通的關鍵步驟-深入聆聽、保持耐心、管理肢體語言、釐清困惑、總結與說明。

歡迎邀課單位：大型企業、政府單位、非營利組織、中小企業