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善用四色人格溝通力，一眼掌握顧客性格。 找到應對的技巧方法，成功擄獲四色顧客的心！
運用「Colors出色溝通力」 看穿對方性格色彩，切換最佳應對方式 從此擺脫黑名單，人氣大翻身！
遇到顧客抱怨時，服務上怎麼做才能讓顧客滿意開心，並且依舊忠誠或從抱怨轉成為忠誠顧客呢？三個關鍵要素：1.不急著解釋、2.傾聽並記住顧客所言、3.清楚辨識需求
1.目的與對象間的關聯 2.主角經歷四個歷程 3.時間軸的設定 4.幫聽眾建購畫面&場景 5.不要用形容詞做表述 6.剪雜枝 7.有力結尾
橘色主管：在乎部屬績效的達成和行動力；應對技巧：心向著他，把他視為老大、別說不可能行動就對了。
金色主管：嚴謹風格，凡事要求依循制度、時間內，公平對待人事物；應對技巧：找出隱藏計分板、不越級報告。
