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何謂「知識的詛咒」，如何影響溝通？透過已知談未知的溝通技巧，突破專業障礙，讓複雜概念秒懂！
遇到顧客抱怨時，服務上怎麼做才能讓顧客滿意開心，並且依舊忠誠或從抱怨轉成為忠誠顧客呢？三個關鍵要素：1.不急著解釋、2.傾聽並記住顧客所言、3.清楚辨識需求
何謂擴建理論，如何以感恩來消除負面情緒，提升幸福感，學會感謝身邊的人，讓生活更滿足。
面對誤解，五月天示範了不需急著辯解和澄清，一旦時間到了、實力展現了、成果超越了，那些曾經誤解你的人，也都會知道自己的無知和無禮了。
了解共情效應如何提升溝通技巧，從職場到家庭，學會激發對方情感共鳴的技巧，探索實用案例與挑戰，掌握溝通方法，讓你的溝通表達能力更加卓越。
解析戲劇三角理論角色互動，學習應用技巧，提升職場與人際溝通技巧能力，避免角色輪迴，掌握情境主動權。
