共情效應

溝通理論
共情效應 (empathy) 產生在和對方溝通的當下，因為對方所言、所行之事，內心先產生了情感反應，進而出現的交流以及對應，當自己和對方有越多相似之處，像是：角色身份、職務、受害事件…等，越容易自然的展現出這樣的溝通技巧：我聽到、我知道、而且我深感你想要說的。

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應用方法

千萬別去跟先生說自己跟婆婆的溝通很困難、對著部屬抱怨自己身為主管的難為、跟顧客說自己身不由己一切都是因為公司規定，你是很難讓他們有所感，他們能做到「聽到了、知道了」真的就已經是厲害的傾聽者，勸你去找同病相連的人說，共情效應才會容易現身。

溝通思維挑戰
題目：以下情境是否容易觸發共情效應？

1. 職場情境：向新進同事分享自己剛進公司的適應挑戰，並給予實用建議，讓對方感到被理解。（是/否）

2. 家庭情境：對孩子表達「我知道考試壓力很大，但努力是為了未來」，期待讓他更能接受你的安排。（是/否）

3. 朋友情境：當朋友抱怨感情問題時，提到自己曾有類似的挫折經驗，並分享如何調適情緒。（是/否）

4. 職場情境：在全公司會議中，抱怨自己的加薪申請被拒，希望引起同事的同情。（是/否）

5. 家庭情境：與配偶討論家庭責任分配時，先承認對方的付出，並提出自己也有類似負擔的體驗。（是/否）
    

解答參考：

1. 是：分享相似經歷，能讓新進同事覺得被理解，激發共情效應。
2. 否：單純告知道理，無法觸動孩子的情感共鳴，效果有限。
3. 是：展現理解和支持，能有效引發共情，幫助朋友舒緩情緒。
4. 否：公共場合的抱怨可能引發反感，無法產生真實的共情。
5. 是：承認對方付出並展現相似經歷，有助於建立互相理解的情感基礎。