公開文章 - 作品集 | 出色溝通力學院

作品類別選擇

面對誤解，五月天示範了不需急著辯解和澄清，一旦時間到了、實力展現了、成果超越了，那些曾經誤解你的人，也都會知道自己的無知和無禮了。

遇到顧客抱怨時，服務上怎麼做才能讓顧客滿意開心，並且依舊忠誠或從抱怨轉成為忠誠顧客呢？三個關鍵要素：1.不急著解釋、2.傾聽並記住顧客所言、3.清楚辨識需求

低調不易被注視，但在對的時間做對的事，反而比高調優秀者更容易被看見和記住。這些在萬軍中殺出的黑馬，他們通常都有以下幾個特色：謙虛、模仿、演練

如何拒絕主管給不停、做不完的工作?該「攬下」還是「攔下」？4個和主管談工作負荷過重的溝通技巧，別讓工作完全犧牲了你的生活，不懂得拒絕苦的是自己，拒絕了未必一定成，不過至少你為自己奮戰過

空服為了爭取權益，以罷工方式進行最後溝通，支持反浪聲都有的狀態下，有兩群人是最直接的受害者-旅客和地勤。罷工看似爭取權益，其實是撕裂著彼此間的信任，尤其是顧客。

關於對方說某些話倒底是什麼意思，究竟要如何因應，兩個溝通技巧：先辨色再揣測、揣測後要確認；揣測到確認的時間越短，對自己越好。不是怕夜長夢多，而是怕你自己想太多。

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