《假面女郎》學會對方的語言，才能打開溝通之門

又是一部讓人停不下來的韓劇！短短兩天就追完，先說它好看在哪裡？劇情反轉讓人永遠猜不透，節奏快到暢快淋漓，還能讓人思考許多深層問題：美與醜的定義是什麼？散播別人的秘密是否等同於傷害？當處於弱勢時，該委曲求全還是正面對決？ 
 

其中，第三集中媽媽金慶子為了查出殺手金貌美的下落，開始學習使用電腦和網路。在留言論壇上，她看到有人形容女殺手是「真心恐龍」，但她不懂這句話的意思，還自言自語：「是真心喜歡恐龍的意思嗎？」當下，她意識到如果想在網路世界獲取資訊，就必須學習年輕人的用語，於是認真做筆記，甚至在與年輕網友交流時，特意使用網路流行語，成功讓對方願意繼續對話。
 

其實，在職場中也是如此。除了世代間的語言差異，跨部門間也有不同的專業用詞。例如，業務人員如果能理解研發部（RD）的專業術語，培訓人員能熟悉各部門的專業詞彙，溝通時使用對方習慣的用語，對方的接受度會更高，因為這代表你真正懂他們，而不只是個門外漢。
 

我自己在不同產業授課時，也會先學習對方的專業術語。例如，在服務業，「老點」指的是老顧客的指定習慣。因此，在談「顧客回流」這個專業名詞前，我會刻意使用「老點」這個詞，讓對方感受到理解與認同，然後再引導到回流率的定義。