如何拒絕主管給不停、做不完的工作-該「攬下」還是「攔下」

疫情期間一次的直播前，大家在出色溝通力專屬社團裡提出25個和主管溝通時遇到的情境和問題，當中3個人不約而同的都問了「如何拒絕主管給不停、做不完的工作」。

主管攬下的工作已爆量，乖乖照做還是提出不做呢？

 

小孟：「我是是綠金人，主管所有事情都會指派我去執行，跟他反應工作負擔過大，他都會說『你要相信自己可以做到』、『有痛苦才有成長』，但上班經過看到主管的畫面都和工作無相關，就會讓我很不平衡。會建議可以如何去跟這個主管表達現在工作量已經超出負荷？」
（綠金人工作觀：鞭策自我突破下，做事得依原則、重公平）
 

Andrea：「主管是藍金人，各部門主管很會用冠冕堂皇的理由推事情到我們這邊，我的主管通常講不就過默默接下來做，有好康的總沒我們的份，但做錯都是我們的問題，怎麼勸說主管不要將所有事情都攬下？」
（藍金人團隊中的展現：和諧優先且高服從，深怕被誤解愛推託）

Ivy：「面對不好意思拒絕老闆的藍主管，我是金色人要如何安排或表達，可以合理拒絕或減少藍主管，一直交辦老闆給的新任務給自己，導致事情做不完呢？」
（藍色人向上管理觀：老闆說的都是，想拒絕也不會說出口）
（金色人向上管理觀：臣服於老闆的指示和安排）

 

工作該「攬下」還是「攔下」？

卡姊認為小孟、Andrea、Ivy想提出拒絕並非是因為「非工作職責」、「怕吃力不討好」、「能力意願不足」的原因，實在是因為主管本身不懂得拒絕，也或者主管過於習慣依賴某位部屬，導致他們三位工作量已超過負荷。

以下4個和主管談工作負荷過重的溝通技巧：

1.負荷過重一定要開口拒絕，只是千萬別直接拒絕，婉轉的先「追問事情的重要性」，一方面能讓主管感受到你對工作的重視，同時也能顧及主管的權威，當然有時也不會因此錯失不錯的工作機會或挑戰。
 

2.評估自己手上現有的例行工作和專案任務，目前的時間安排、與超時加班的時間和內容後，和主管約個時間「告知你的困難點」，務必提供明確的數據，讓主管知道你真實的工作狀態，用數字來述說工作量過重，而不要用感覺或身體、情緒的現狀來做敘述，在主管的世界裡會認為這是藉口，或你身體差。
 

3.交由其他同事做、抽換掉你原有的工作、降低工作的標準要求…等，其實解法有千百種，你可以提出你的想法，和主管「一起找出最佳解」，但最後決議務必由主管來做決策，畢竟他才是主管，務必讓他保有這個職務權。
 

4.若主管純憑個人喜好、不按牌理出牌，一切他說了算的管理風格(純橘人)，你就「直接開口拒絕」吧！當下他一定會很不爽，但有吵就有機會，你繼續悶著苦接受，他只會一直往你身上丟。

 

拒絕才能換來優雅

卡姊要特別提醒，絕對別將主管的課題當成是自己的難題，主管選擇當苦命的阿信，那是他性格驅使下的選擇，就像我已告訴你負荷過重提出拒絕的方法了，你做與不做，我都不該拿這個問題來困擾自己。
 

工作不是人生的全部，要讓工作與生活平衡連我也做不到，但別讓工作完全犧牲了你的生活，不懂得拒絕苦的是自己，拒絕了未必一定成，不過至少你為自己奮戰過，不是嗎？