替未來折現

溝通理論
替未來折現(discounting the future)：是指選擇忽略事件對未來的影響，先做眼前的事，而不是做對未來重要的事，例如：一塊喜歡的蛋糕在眼前，吃了可以滿足口慾，同時能讓自己開心，不過吃了熱量在未來卻極有可能堆積成脂肪肥肉，多數人會告訴自己減肥是明天的事，一口一口的吃掉蛋糕。

應用方法
你是個有建言就會說出的人嗎？許多人在職場會選擇不說，因為怕被貼標籤，怕破壞關係，也或者擔心自己的建議不一定真的比較好，這樣做在當下都會感到安全，「當下安全總比事後後悔好」所以我們選擇沈默。不過對於未來一定是有害無益，避免他人陷於「「替未來折現」」狀態，就是給對方一個無所畏懼的溝通管道或環境，會議上你希望他人提出建言，要把過去溝通技巧的習慣的說法做些改變

Ｘ「大家有沒有不一樣的觀點？你們也可以說說自己的想法。」

Ｏ 感興趣的這樣問：「關於剛剛這提案，如果是反對者他會怎麼說？或考量什麼點？」

溝通思維挑戰
題目：顧客因為訂單中少了兩樣商品而向你投訴，他語氣激動的說：「這是最糟糕的服務！」你發現實際原因是倉庫記錄錯誤，但你猶豫是否應直接告知問題細節，擔心顧客會更加不滿。如果你是客服，該如何溝通回應，既能安撫顧客情緒，又能坦誠處理問題？

思考方向參考：

• 坦誠對話： 直接向顧客解釋缺貨的真實原因，並承諾如何補救，善用語氣和態度讓顧客感到你的誠意。
• 主動補償： 除了解釋，你能提出什麼補償方案來讓顧客感到滿意。
• 建立信心： 如何向顧客保證你會跟進此問題，並採取措施防止類似情況再次發生？