承諾與一致性

溝通理論
承諾與一致性：一旦人們對某件事做出公開承諾，他們會傾向於保持一致性，並付出更多努力來實現這一承諾。

應用方法
大谷翔平過去讀書時代將目標貼在寢室及重訓室牆上，除了時時提醒自己，更重要的是藉由對第三人的宣示，來提高自己執行和完成的動機。

溝通思維挑戰

題目：在房屋銷售中在顧客看完房後，銷售人員如何應用「承諾與一致性」來促進顧客的購房決策？

A) 請顧客承諾在一週內決定是否提出購房意向，並約定定期跟進。
B) 請顧客承諾對房屋做出具體評價，並在一週內回應。
C) 請顧客確認他們是否願意進一步討論具體的購房方案，並安排後續步驟。
D) 請顧客承諾參與再次看房，並在後續提供更多選擇。

參考答案：
A) 這種公開承諾能夠激勵顧客更加主動地參與決策過程，增加成交機會。
BＣＤ的承諾皆非具體的購買行為，選項的強度相較於A選項要弱一些，選項雖然也涉及承諾，但沒有A選項的溝通技巧那麼直接促進實際購買行為。