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探討憤怒與人際衝突，提醒我們傾聽比評判更重要，否則可能無意間推遠身邊的人。
學習如何優化溝通方式、經營人際關係，並在職場與生活中布局長遠互動策略。
探討 PTSD 影響與復仇心理，理解支持創傷者的重要性，而非用道德標準勸說「釋懷」。
用笑點探討「場面話」，學會適當回應讚美，避免讓說話者尷尬，值得一看！
空服為了爭取權益，以罷工方式進行最後溝通，支持反浪聲都有的狀態下，有兩群人是最直接的受害者-旅客和地勤。罷工看似爭取權益，其實是撕裂著彼此間的信任，尤其是顧客。
其實很多的誤解，不是因為缺乏同理心這個溝通技巧，而是因為對方不知道我受限的規則，不知規則制度，怎麼可能有辦法完全換位思考。
