《外傷重症中心》教你的六堂職場溝通必修課
《外傷重症中心》揭示六大職場溝通技巧：說服策略、建立信任、跨部門合作、理性感性決策、情緒管理與影響力，學會這五大溝通技巧，提升你的職場競爭力！
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過年9天長假我用兩天把《外傷重症中心》給看完，邊看我一直在想兩件事，醫院用獲利或少虧損作為各部門的績效衡量好嗎？人命和虧損之間該怎麼選擇？劇中男主的種種行為怎麼在職場中也似曾相似呢！
我推薦大家看該劇的兩個原因，一是能看到各部門之間當資源、利弊、績效有衝突時，彼此的嘴臉、話語長什麼樣，採取合作與不合作在組織中會有什麼得失；另一是五個職場溝通技巧的議題。（以下請斟酌看，儘量不爆雷，但多少會透露劇情）
投其所好、適時換擋 (第二集)
男主角江教授醫術精湛，想要將肛門科的楊醫師拉來自己的團隊工作，楊醫師（男配）是個猶豫不決外加很在意每個人感受的住院醫師（Colors裡的藍色人），因此男主完全有意識到男配的搖擺不定。
男主問了護理師（女主）該怎麼「誘惑」楊醫師，護理師說：「他是個人本主義的人，你能主動跟他分享自己為什麼當醫師的故事。」
男主理性、男配感性。理性的人只要能在對的時間，不以教條、說理模式，將故事給說出，無需裝腔作勢只要說出經歷、經驗就能讓感性的人考慮買單。反之，另一位主管則是以務實的好處和離開原本部門會有的風險來誘使和吸引男配不要離開，雖然男配也會考量風險，但感性的他更在乎情感和人相關的連結優先。
說服的關鍵不在於說什麼，而是在於如何讓對方「感受到價值」：理性人重邏輯與實例，感性人重情感與共鳴。
理性讓我們知道該怎麼選，感性卻決定了我們怎麼做 (第三集)
已腦死的一位父親，最後器官將給自己的一對子女使用，當男主前去摘取器官面對大體時，帶著醫師們一起為這位父親默哀，一秒鐘後男主卻說好了，大家相當震驚這默哀的時間。
男主則說：「默哀一秒就好，比起默哀，他更希望趕快救活他兒子。」或許很多人會認為這樣敷衍、冷漠或不近人情，但從急救的黃金時間來思考，每一秒的遲疑都可能影響生命的存續，理性的醫師說得很有道理吧！在手術完成後，男主重新回到大體所在做「正式」的默哀和感謝。
儀式、流程固然重要，但當與時間、結果相互衝擊時，你能或願意暫時突破這些框架嗎？
就像這次大S在海外生病事件，你是大S你會選擇快速回到台灣就醫？也或者不想讓整個家族旅遊因自己而感覺掃興，繼續留在日本？當事人不是自己時都會說生命比較重要，日本哪時都能去？但換成自己時理性真的會戰勝感性嗎？
下一次當身處關鍵時刻，能否先拋開情感包袱，為自己或他人做出最適合的決定。
沒有人能永遠獨自走完每一場硬仗 (第四集)
過去一直處心積慮要除掉男主的醫師也是外科科長，他女兒車禍被送到重症急救，立刻轉變態度磕頭下跪拜託男主搶救，對於男主過程中的任何決策都怕是因為男主懷恨在心，怕他害死自己女兒。
這段完全呼應我在《出色跨部門溝通力》上課時常提到的：想辦法讓其他部門的同事欠自己，平時廣結善緣「主動」多給予他人協助或好處，不要以爲自己獨大或部門優勢不需要他人，而是要想辦法製造盟友，當你需要他人給予支援時，別人自然而然地願意挺你一把。
以前在職場偶爾會需要動員員工參加公司外的演講，大家幾乎都不想出這種1小時的公差，但偶爾會有大咖（例如：張忠謀）加上有吃有喝，我一定都先主動詢問各事業部平時幫我動員的窗口，了解他們的個人意願，最後才將剩下的名額丟出去讓大家搶報名。當然等到無趣無聊的演講主題時，那些窗口就是能幫我指派部門裡的人出席參加。
高明的職場生存法則，是在還不需要幫助的時候，就先為自己建立「信用存摺」。
被信任，是能力的起點；給予信任，是領導的格局 (第五集)
大橋連環車禍，災難現場男主要求男配楊醫師獨自先將需搶救的病患帶回醫院做手術，讓病人存活下來，他得繼續留在現場。
男配惶恐對著男主說：「我沒信心。」
男主只回應他：「我有信心、相信我對你的信任，你相信我吧！」
你在職場、生活中有被這樣鼓勵過嗎？在我成為職業講師3年後，再一次站上大舞台前我的教練曾對我這樣說：「如果我敢找你，就表示我認為妳可以，而且會做得很好。」在職場時的主管也常在專案起跑前跟我說：「我非常期待妳的表現。」
他們應用心理學中的「比馬龍效應」：當別人相信我，我就會開始相信自己，並努力去達成期待。後來男配醫師確實把病患的性命給保住，只是被男主嫌棄縫合傷口的方式，並要求重做，備感挫敗。（後面護理師和男主應對楊醫師挫敗時的應對溝通技巧非常高招，自己看劇從影片找答案。）
職場上我們不僅需要被信任，也應該成為那個給予他人期待與信心的人。當我們願意向他人傳遞信心，就可能激發出他們潛在的能力，這兩句話我常用也和你做分享。
「我在想人選時，第一個想到你。」
「我認為只有你能勝任，我想不到其他人選。」
信任不只是肯定，更是一種推動力，被期待的人會努力達成目標，而願意給予期待的人，則能點燃他人的可能性。
情緒的出口並不是逃避，而是讓我們梳理內心、釐清問題 (第六集)
上頭故意讓重症中心無法使用直升機，逼得他們只能用救護車去載病患，因為這樣耽擱很多時間，男主只能在行駛途中直接動手術，男配楊醫師想放棄，開始抱怨醫院體系、制度、作為，但男主要他閉上嘴，斥責他這些抱怨時間都可以救人了。
男配得到這樣的回應心裡相當氣憤，護理師女主觀察到在手術結束後，約男配去到頂樓並帶他去通風口，與他分享示範每五分鐘運轉時，趁那時候對著通風口大吼大罵，把不舒服的話給說出，心情會很舒暢。
在職場感到被無理對待時，你會向上反應抒發嗎？我年輕時也曾因為推動線上學習遭受最上層主管的駁回，很生氣的寫了封Mail給我的處長說：「為什麼都只能依照她（總經理）的認知決定做不做，這樣以後我們就不要再有新提案，也不會浪費一堆時間。」
我的主管開信後立刻回給我：「Caroline，我們沒有一定都要照她的認知來做事，妳先將情緒緩一緩後，隨時都能進到我的辦公室談線上學習這件事。」
先不論我和主管的做法與回應，看到劇中這片段和與大家分享自己職場的故事，是想問問大家你有抒發的出口嗎？如果那個出口是個人，他是否能真正理解你的情緒，而不是只給予敷衍的安慰？如果那個出口是一個行動，它是否能讓你在發洩後找到新的行動方向，而不只是沉浸在抱怨中？
就像劇中的護理師女主，她沒有否定男配的憤怒，而是提供一個讓他抒發又不影響工作的方式。
所以，當你面對不公平或挫折時，你的情緒出口是什麼？你會選擇讓情緒壓抑在心裡，還是找到適合的方式調適，讓自己有能量繼續向前？
你可能正在塑造未來的某個人 (第十集)
這劇看到最後一集，不是爛尾也沒有奇怪的結局，反而有個讓你我都可以省思和作為借鏡的觀點，內容我不在這描述破哏，那觀點是你的一言一行一舉一止都會在無形中影響著別人的決定或行為。
我正式入職前在緯創資通實習，遇到的Mentor、經理到整個訓練中心的夥伴在教育訓練工作上都展現出專業的模樣，遇到挫敗會努力克服解決，用成效向上爭取資源、支援和支持。
偷偷說那時有一個稍微比較負面的夥伴，我觀察到大家會跟她保持距離，我更是告訴自己要正向、要積極、要熱情，這就是身為一個教育訓練工作者應該要有的樣子。
從那之後我如果遇到負面的人我都會閃遠一點，因為我不想成為那樣的人；而在工作上我會展現出專業、積極、熱情和多元，因為我想成為像我當年的Mentor、經理和處長的樣子。
回頭想想，那些曾經影響過我的人，他們或許沒有刻意教導我該怎麼做，但他們的一舉一動，卻深深地塑造了我的價值觀和行事風格。這也讓我意識到，今天的自己，可能也正無形中影響著身邊的夥伴、學員，甚至未來的專業工作者。
所以，我們不僅要選擇和什麼樣的人同行，更要時時提醒自己，我們想成為怎樣的人？我們希望帶給他人什麼樣的影響？因為我們可能正在塑造未來的某個人。
我推薦大家看該劇的兩個原因，一是能看到各部門之間當資源、利弊、績效有衝突時，彼此的嘴臉、話語長什麼樣，採取合作與不合作在組織中會有什麼得失；另一是五個職場溝通技巧的議題。（以下請斟酌看，儘量不爆雷，但多少會透露劇情）
投其所好、適時換擋 (第二集)
男主角江教授醫術精湛，想要將肛門科的楊醫師拉來自己的團隊工作，楊醫師（男配）是個猶豫不決外加很在意每個人感受的住院醫師（Colors裡的藍色人），因此男主完全有意識到男配的搖擺不定。
男主問了護理師（女主）該怎麼「誘惑」楊醫師，護理師說：「他是個人本主義的人，你能主動跟他分享自己為什麼當醫師的故事。」
男主理性、男配感性。理性的人只要能在對的時間，不以教條、說理模式，將故事給說出，無需裝腔作勢只要說出經歷、經驗就能讓感性的人考慮買單。反之，另一位主管則是以務實的好處和離開原本部門會有的風險來誘使和吸引男配不要離開，雖然男配也會考量風險，但感性的他更在乎情感和人相關的連結優先。
說服的關鍵不在於說什麼，而是在於如何讓對方「感受到價值」：理性人重邏輯與實例，感性人重情感與共鳴。
理性讓我們知道該怎麼選，感性卻決定了我們怎麼做 (第三集)
已腦死的一位父親，最後器官將給自己的一對子女使用，當男主前去摘取器官面對大體時，帶著醫師們一起為這位父親默哀，一秒鐘後男主卻說好了，大家相當震驚這默哀的時間。
男主則說：「默哀一秒就好，比起默哀，他更希望趕快救活他兒子。」或許很多人會認為這樣敷衍、冷漠或不近人情，但從急救的黃金時間來思考，每一秒的遲疑都可能影響生命的存續，理性的醫師說得很有道理吧！在手術完成後，男主重新回到大體所在做「正式」的默哀和感謝。
儀式、流程固然重要，但當與時間、結果相互衝擊時，你能或願意暫時突破這些框架嗎？
就像這次大S在海外生病事件，你是大S你會選擇快速回到台灣就醫？也或者不想讓整個家族旅遊因自己而感覺掃興，繼續留在日本？當事人不是自己時都會說生命比較重要，日本哪時都能去？但換成自己時理性真的會戰勝感性嗎？
下一次當身處關鍵時刻，能否先拋開情感包袱，為自己或他人做出最適合的決定。
沒有人能永遠獨自走完每一場硬仗 (第四集)
過去一直處心積慮要除掉男主的醫師也是外科科長，他女兒車禍被送到重症急救，立刻轉變態度磕頭下跪拜託男主搶救，對於男主過程中的任何決策都怕是因為男主懷恨在心，怕他害死自己女兒。
這段完全呼應我在《出色跨部門溝通力》上課時常提到的：想辦法讓其他部門的同事欠自己，平時廣結善緣「主動」多給予他人協助或好處，不要以爲自己獨大或部門優勢不需要他人，而是要想辦法製造盟友，當你需要他人給予支援時，別人自然而然地願意挺你一把。
以前在職場偶爾會需要動員員工參加公司外的演講，大家幾乎都不想出這種1小時的公差，但偶爾會有大咖（例如：張忠謀）加上有吃有喝，我一定都先主動詢問各事業部平時幫我動員的窗口，了解他們的個人意願，最後才將剩下的名額丟出去讓大家搶報名。當然等到無趣無聊的演講主題時，那些窗口就是能幫我指派部門裡的人出席參加。
高明的職場生存法則，是在還不需要幫助的時候，就先為自己建立「信用存摺」。
被信任，是能力的起點；給予信任，是領導的格局 (第五集)
大橋連環車禍，災難現場男主要求男配楊醫師獨自先將需搶救的病患帶回醫院做手術，讓病人存活下來，他得繼續留在現場。
男配惶恐對著男主說：「我沒信心。」
男主只回應他：「我有信心、相信我對你的信任，你相信我吧！」
你在職場、生活中有被這樣鼓勵過嗎？在我成為職業講師3年後，再一次站上大舞台前我的教練曾對我這樣說：「如果我敢找你，就表示我認為妳可以，而且會做得很好。」在職場時的主管也常在專案起跑前跟我說：「我非常期待妳的表現。」
他們應用心理學中的「比馬龍效應」：當別人相信我，我就會開始相信自己，並努力去達成期待。後來男配醫師確實把病患的性命給保住，只是被男主嫌棄縫合傷口的方式，並要求重做，備感挫敗。（後面護理師和男主應對楊醫師挫敗時的應對溝通技巧非常高招，自己看劇從影片找答案。）
職場上我們不僅需要被信任，也應該成為那個給予他人期待與信心的人。當我們願意向他人傳遞信心，就可能激發出他們潛在的能力，這兩句話我常用也和你做分享。
「我在想人選時，第一個想到你。」
「我認為只有你能勝任，我想不到其他人選。」
信任不只是肯定，更是一種推動力，被期待的人會努力達成目標，而願意給予期待的人，則能點燃他人的可能性。
情緒的出口並不是逃避，而是讓我們梳理內心、釐清問題 (第六集)
上頭故意讓重症中心無法使用直升機，逼得他們只能用救護車去載病患，因為這樣耽擱很多時間，男主只能在行駛途中直接動手術，男配楊醫師想放棄，開始抱怨醫院體系、制度、作為，但男主要他閉上嘴，斥責他這些抱怨時間都可以救人了。
男配得到這樣的回應心裡相當氣憤，護理師女主觀察到在手術結束後，約男配去到頂樓並帶他去通風口，與他分享示範每五分鐘運轉時，趁那時候對著通風口大吼大罵，把不舒服的話給說出，心情會很舒暢。
在職場感到被無理對待時，你會向上反應抒發嗎？我年輕時也曾因為推動線上學習遭受最上層主管的駁回，很生氣的寫了封Mail給我的處長說：「為什麼都只能依照她（總經理）的認知決定做不做，這樣以後我們就不要再有新提案，也不會浪費一堆時間。」
我的主管開信後立刻回給我：「Caroline，我們沒有一定都要照她的認知來做事，妳先將情緒緩一緩後，隨時都能進到我的辦公室談線上學習這件事。」
先不論我和主管的做法與回應，看到劇中這片段和與大家分享自己職場的故事，是想問問大家你有抒發的出口嗎？如果那個出口是個人，他是否能真正理解你的情緒，而不是只給予敷衍的安慰？如果那個出口是一個行動，它是否能讓你在發洩後找到新的行動方向，而不只是沉浸在抱怨中？
就像劇中的護理師女主，她沒有否定男配的憤怒，而是提供一個讓他抒發又不影響工作的方式。
所以，當你面對不公平或挫折時，你的情緒出口是什麼？你會選擇讓情緒壓抑在心裡，還是找到適合的方式調適，讓自己有能量繼續向前？
你可能正在塑造未來的某個人 (第十集)
這劇看到最後一集，不是爛尾也沒有奇怪的結局，反而有個讓你我都可以省思和作為借鏡的觀點，內容我不在這描述破哏，那觀點是你的一言一行一舉一止都會在無形中影響著別人的決定或行為。
我正式入職前在緯創資通實習，遇到的Mentor、經理到整個訓練中心的夥伴在教育訓練工作上都展現出專業的模樣，遇到挫敗會努力克服解決，用成效向上爭取資源、支援和支持。
偷偷說那時有一個稍微比較負面的夥伴，我觀察到大家會跟她保持距離，我更是告訴自己要正向、要積極、要熱情，這就是身為一個教育訓練工作者應該要有的樣子。
從那之後我如果遇到負面的人我都會閃遠一點，因為我不想成為那樣的人；而在工作上我會展現出專業、積極、熱情和多元，因為我想成為像我當年的Mentor、經理和處長的樣子。
回頭想想，那些曾經影響過我的人，他們或許沒有刻意教導我該怎麼做，但他們的一舉一動，卻深深地塑造了我的價值觀和行事風格。這也讓我意識到，今天的自己，可能也正無形中影響著身邊的夥伴、學員，甚至未來的專業工作者。
所以，我們不僅要選擇和什麼樣的人同行，更要時時提醒自己，我們想成為怎樣的人？我們希望帶給他人什麼樣的影響？因為我們可能正在塑造未來的某個人。